5 trinn til mer effektiv kommunikasjon

Kommunikasjon er ikke en enveisutveksling hvor du bare sender budskapet ditt til en annen. Det er gjensidig deling av informasjon ved å overføre den fra ett sted til et annet. Kommunikasjon kan være verbalt, ikke-verbalt, skriftlig, eller ved bruk av visuelle hjelpemidler som grafer eller diagrammer. Kommunikasjon er en prosess som involverer en avsender, en melding og en mottaker. Dårlig kommunikasjon kan føre til at meldingen blir feilfortolket, misforstått eller helt ignorert. Effektiv kommunikasjon kan forbedre kvaliteten på bedriften din og sosiale relasjoner, noe som resulterer i mindre konflikt og mer produktiv og givende tid brukt sammen med andre.

La oss undersøke hvordan du forbedrer kommunikasjonen mer detaljert ...

1. Undervurder ikke kraften i ikke-verbal kommunikasjon

Forskning utført av Dr. Albert Mehrabian, professor emeritus i psykologi ved UCLA, fant at bare 7 prosent av en melding formidles av ord mens 93 prosent overføres ved ikke-verbal kommunikasjon (55 prosent via kroppsspråk og 38 prosent via tone i stemmen). For eksempel hvis en person hvisker "Jeg elsker deg" mens du holder sin ektefelle og stirrer i øynene deres, er meldingen drastisk forskjellig fra en person som strider bort, snorting og roper i en sint stemme, "Jeg elsker deg?" Kroppsspråk og tone regnes som mer ærlige former for kommunikasjon.

Sosialmedier som Facebook, Twitter og datingsider kan utgjøre alvorlige kommunikasjonsproblemer, da de er avhengige av skriftlig kommunikasjon. Selv telefonen er en mer pålitelig kilde til kommunikasjon, da den kan formidle den som ringer til kjøperens kjønn, nasjonalitet, utdanning og stemning. Internett har blitt et lønnsomt sted for rovdyr å skjule, skape falske profiler, endre alder eller kjønn med et enkelt klikk. De kan gjøre dette fordi Internett bruker den mest ineffektive kommunikasjonen som er mulig, den av den muntlige meldingen i skriftlig form.

2. Betal oppmerksomhet

I dagens hektiske verden er det ofte vanskelig å kommunisere uten noen form for distraksjon. Hvis du ønsker å kommunisere effektivt, må du slå av fjernsynet, legge bort iPod og mobiltelefon og ta av hodetelefonene dine. Personen som mottar meldingen, må gjøre det samme. På denne måten kan du fokusere på hva og hvordan du vil si noe. Vær så oppmerksom på hvordan den andre personen svarer på meldingen din.

Hva forteller deres kroppsspråk deg? Er de opprørt? Lykkelig? Skruet de på skuldrene sine? Denne informasjonen vil hjelpe deg å vurdere om meldingen din kom over som du hadde til hensikt. Er de oppmerksom eller ser ned til føttene? Hva med deres ansiktsuttrykk eller kroppspenning? Ser de ut som de er i ferd med å rope på deg?

3. Øv aktiv lytting

Lytting er den mest avgjørende ferdigheten i kommunikasjon, men de fleste er ikke gode på det. Faktisk har forskning vist at vi husker bare 25-50 prosent av det vi hører. Å øve aktiv lytning kan hjelpe deg med å styrke denne ferdigheten. Denne teknikken formidler at du bryr deg om den andres svar, betaler oppmerksomhet og hører virkelig hva de har å si.

Aktiv lytting innebærer å gi en annen person ditt utelukkende fokus, opprettholde øyekontakt, slik at de kan fullføre det de sier uten dommer eller avbrudd, noterer seg deres ikke-verbale meldinger, og parafraserer eller parroterer tilbake til dem det de nettopp har sagt. Ved å bruke denne teknikken gjør du en konsentrert innsats for å høre ikke bare ordene, men hele meldingen blir sendt.

4. Innhold vs. Kontekst

Innhold er meldingen vi ønsker å videresende. Kontekst er det som gir mening til vår melding. Folk må ha mening for hva de hører for å gi mening om budskapet, men hvis ingen er gitt, blir de selvbestemte.

For eksempel, hvis du skulle motta en telefonsamtale fra en mann som forteller deg at han vil skyte og sprenge huset ditt, ville ditt første instinkt være å ringe til politiet. Hvis mannen hadde identifisert seg som fotograf for et hjemdekorasjonskort, ville reaksjonen ha vært helt annerledes!

5. Si den andre personens navn

En persons navn er et av de mest følelsesmessig kraftige ordene til dem. Våre navn er programmert i oss siden barndommen. Derfor oppretter en person ved navn et automatisk og kjent forhold.

Du må være forsiktig med hvordan du sier navnet sitt og om å adressere dem etter fornavn, først og sist, eller med en tittel (det vil si Mr, Mrs, eller Ms eller Miss). Hvis du sier navnet på en positiv måte, kan det skape positive følelser som får dem til å føle seg godt, og de vil stole på og respektere deg på et underbevisst nivå uten å vite hvorfor.